Politique de retours et de remboursements
MotoPlay

Dernière mise à jour : 12/12/2025

MotoPlay s'engage à garantir la satisfaction de ses clients. Cette politique de retours et de remboursements explique les conditions dans lesquelles vous pouvez demander un échange, un retour ou un remboursement lors de vos achats sur notre site.

1. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à la législation européenne sur la protection des consommateurs, vous disposez d'un délai de 14 jours consécutifs pour exercer votre droit de rétractation et retourner un produit acheté en ligne, sans avoir à justifier de motif.

Conditions d'exercice de ce droit :

Le produit doit être neuf et ne présenter aucune trace d'utilisation.

Il doit être accompagné de tous ses accessoires, de son emballage d'origine, de ses manuels et de ses protections.

Le produit ne doit pas avoir été installé, modifié ou endommagé.

Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez envoyer un e-mail à :

📧 contact@motoplay.fr

en indiquant votre numéro de commande et votre intention de retourner le produit.

2. Produits défectueux ou endommagés

Si le produit présente un défaut de fabrication ou est arrivé endommagé, MotoPlay s'engage à :

Remplacer le produit sans frais supplémentaires ;

Ou procéder à un remboursement intégral ;

Ou encore, effectuer la réparation si le client le préfère (le cas échéant).

Important :

Le client doit signaler le problème dans un délai maximum de 48 heures après réception.

Une vidéo ou une photo peut être demandée comme preuve du défaut.

3. Produits personnalisés ou soldés

Les produits suivants ne sont pas éligibles au retour gratuit :

Articles personnalisés ou modifiés à la demande du client ;

Articles vendus dans le cadre de promotions « outlet », sauf indication contraire.

Cette règle ne s'applique pas aux produits défectueux ; dans ce cas, le consommateur conserve tous ses droits.

4. Procédure de retour

Après validation du retour :

Le client reçoit des instructions d'expédition détaillées.

Le produit doit être envoyé à l'adresse indiquée par MotoPlay.

Les retours doivent être effectués dans un emballage sécurisé. Les dommages survenus pendant le transport sont à la charge du client.

Frais de retour :

Retours à l’amiable : à la charge du client.

Retours pour cause de défaut ou de dommage : à la charge de MotoPlay.

5. Remboursements

Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement sera traité.

Délais :

Le remboursement sera effectué sous 3 à 10 jours ouvrés après validation.

Le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord contraire.

Remarque : MotoPlay peut retenir le remboursement jusqu’à réception et vérification du produit retourné.

6. Échanges

Les échanges sont possibles si :

Le produit retourné est en parfait état ;

Le produit souhaité est en stock.

Si le prix du nouveau produit est différent, le montant à payer ou à rembourser sera ajusté.

7. Commandes non livrées ou refusées

Si une commande est retournée pour les raisons suivantes :

Adresse incorrecte ;

Absence lors du retrait ;

Refus injustifié ;

Le client peut demander un nouvel envoi (avec de nouveaux frais de port) ou un remboursement du prix du produit, hors frais de port.

8. Service client
Pour toute question relative aux retours, échanges ou remboursements, veuillez contacter :

📧 contact@motoplay.fr

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